No seu livro O Gerente Eficaz, Peter Drucker, o pai da Administração moderna, define estes dois termos.
Eficiência
É operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente
utilizados.
O conceito é bem intuitivo, pois diz respeito a quem
consegue obter o mesmo resultado com menos recursos.
Consiste em fazer certo as coisas e geralmente está
ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos
recursos - menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima,
etc.
Eficácia
É fazer algum trabalho que atinja plenamente um resultado
que se espera.
É fazer a coisa certa,
ou seja, a coisa que leve ao resultado almejado.
Ao elaborar um material excelente, um gerente, por exemplo,
terá sido eficiente, mas se este trabalho não alcançar os resultados esperados,
então não terá sido um trabalho eficaz.
Geralmente
está relacionada ao nível gerencial.
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